
Primeiramente, não fomos nós que cometemos o favor ao lado.
Há um tempo, enquanto ainda estávamos acampados em casa, tinha um monte de caixas no meio da sala: pratos, copos, panelas, talheres, alimentos. Precisávamos de um armário para cozinha. Depois de longas pesquisas optamos pela Marabraz, como nada é tão simples quanto parece...
Após quase quatro semanas à compra doa armários, muito nervosismo e o envolvimento da imprensa veio o montador de móveis em casa sem prévio aviso, demos sorte de estar lá no momento e ainda deixou tudo na maior sujeira e bagunça. Fica meu conselho pela experiência vivida: não comprem na Marabraz.
Segue o segundo email, que resume todas nossas idas e vindas com a loja:
data do envio da reclamação: 01/03/2010 03:33 PM
data deste retorno: 4 de março de 2010 14:08
Acabei de responder um email de vocês, para verem como demoram no atendimento ao cliente. Este pelo jeito é um procedimento padrão, pois foram meus dois contatos que tardaram a serem respondidos. Segue a resposta ao texto padronizado que vocês colam no email:
Sr Atendente,
A tarde está boa, mas os últimos dias foram de total nervosismo. Acho que mais que grato pelo contato retornado, devo ficar surpreso pois confesso que não mais o esperava.
Dados que constam no corpo do email: email enviado em 01/03/2010 03:34 PM e respondido em 4 de março de 2010 12:37
E ainda me dizem " ...para que sua solicitação seja atendida o mais rápido possível..." .
Então seguem os fatos que são importantes para mim, e que me fazem não ter dúvida alguma.
Total descasos das lojas e atendentes para solucionar um problema, no SAC quando atendem ninguem sabe informar nada, o gerente não está na loja, inúmeras promessas de retorno não cumpridas, pedido de " caixinha" para ter um serviço que paguei, montador comparece sem prévio aviso e sem marcar data e período (totalmente contra as leis e o prometido), serviço de montagem foi feito deixando tudo na mais completa desordem e sujeira e agora vocês demoram 3 dias para retornar o contato de um cliente. Além de tudo a grosseria por parte das pessoas que mantive contato após a compra.
Minhas sinceras decepções para com a Marabraz. Não voltarei a comprar e desaconselho qualquer pessoa que o queira fazer. Para um vendedor nada mais natural que vender, muita simpatia na hora de receber. Após pago o que se espera de uma rede é o mínimo de atenção e zêlo com o seu cliente até, pelo menos, a finalização do período de entrega do produto e serviços. Atributos que por esta minha primeira e última compra na Marabraz foi possível constatar que falta muito a alcança-los.
" Lojas Marabraz, preço menor ninguém faz." Não era a loja mais barata e mesmo que fosse pagaria para ter o mínimo de respeito comigo, que sou o consumidor.
Pois bem, fica aqui meu desabafo, decepção e arrependimento. E quem sabe até um último pedido: que esta mensagem chegue a um cargo com alguma autonomia de decisão sobre o modo de atendimento pós-venda.
Brunno Alves